Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Pagamentos efetuados no Pix são compensados em até 30 minutos após serem efetuados. Pagamentos efetuados em cartão de crédito na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados no boleto são compensados em até 3 dias úteis, e mais 2 dias úteis para o Mercado Pago LIBERAR o valor para processarmos o pedido, portanto pagamento via boleto leva 5 dias úteis após o pagamento para processarmos o pedido, e então, após os 5 dias úteis, começa a contar o prazo de entrega.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis após a compra.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio?

Em alguns casos as informações demoram até 7 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que suas informações irão aparecer.

ATENÇÃO, MUITO IMPORTANTE SOBRE O
RASTREIO DE SUA COMPRA
O nosso sistema envia as informações de rastreio diariamente para o sistema dos CORREIOS, porém infelizmente o sistema dos CORREIOS é muito lento para atualizar as informações. Sendo assim, pode ocorrer de, no seu código de rastreio quando você for conferir, estar apenas assim:
Dia xx/xx/xxxx: Pedido postado
Mas no nosso sistema já podem ter mais 5 ou 10 atualizações, que ainda NÃO APARECEM pra você no correio, pois como informamos, o sitema deles é muito lento para atualizar as informações. Não se preocupe. Está a caminho. Se quiser saber o rastreio detalhado, entre em contato conosco!

Prazos Gerais

Em quanto tempo receberei meu pedido?

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos, Europa e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 5 até 14 dias úteis, a depender da localidade do cliente, o envio do produto é efetuado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema (no caso de pagamento por boleto, começa a contar esses 3 dias úteis para enviar após os 5 dias úteis do pagamento do boleto e liberação do valor pelo Mercado Pago).

Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

A Edson Carlos Shop  garante a entrega do seu pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida por nós.

1.2. Envio segurado

"Caso o produto atrase e não seja entregue em até 10 dias úteis após terminar o prazo de entrega (que é a tolerância máxima que pedimos), nessa data o valor pago será 100% devolvido".

Atenção: você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes em locais diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora nacional e/ou internacional, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, e nos comprometemos a instruir o cliente por e-mail sobre a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja. Você receberá junto ao código o link do site no qual deve rastrear o pedido, seja Correios, Wishpost, Tracken, Loggi, ou qualquer outro site.

Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?

Temos um prazo de 5 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio. Lembrando que para compras por boleto, esse prazo começa a contar depois dos 5 dias úteis do processamento do boleto e liberação do valor pelo Mercado Pago para processamento do pedido.

Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento?

O código de rastreamento pode demorar de 1 a 7 dias corridos para começar a constar informações de envio no site. Até lá, ao consultar o código, você não terá retorno ao consultar o código, mas continue consultando que, em até 7 dias corridos, o código deve apresentar informações do seu pedido. Caso isso não aconteça, entre em contato conosco no e-mail ou WhatsApp abaixo.

Rastreio

Como rastreio meu pedido?

Após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Wishpost, Muambator e Site dos Correios.

Já recebi meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear meu pedido.

Lembre-se, pode levar entre 1 a 7 dias corridos após o envio do produto para que as informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização nos primeiros 7 dias do envio.

Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail e WhatsApp (ambos logo abaixo). 

1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site indicado no e-mail que lhe enviamos, utilizando o código de rastreio fornecido por nós.

3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Edson Carlos Shop não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Será necessário o pagamento do frete novamente para reenvio para um novo endereço indicado.

Em caso da a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.

Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias corridos após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que estiver com o produto em mãos.

Cancelamentos

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias corridos após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que estiver com o produto em mãos.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou receber um reembolso.

Trocas e Reembolsos

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.
Restou alguma dúvida?

Entre em contato conosco:

E-mail: sac@edsoncarlos.shop
WhatsApp: (11)9.9938-9834
Atendimento: Segunda à Quinta, das 9 às 18, Sexta, das 9 às 17, exceto feriados nacionais.