A política de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Passados os 7 dias corridos, infelizmente não é possível desistir da compra.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra/pagamento.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante Deve ser enviado à loja Edson Carlos Shop. Entre em contato pelo e-mail para receber mais instruções sobre a devolução ou troca se aplicável.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
* Qualquer produto que for devolvido mais de 7 dias após a entrega.

ENTREGA EM ATRASO:

TOLERÂNCIA PADRÃO APÓS PASSADO O PRAZO DE 5 A 14 DIAS DE ENTREGA
Caso tenha passado o prazo padrão de recebimento da sua compra (5 a 14 dias úteis após a confirmação do pagamento), pedimos que aguarde o prazo de tolerância padrão (mais 10 dias úteis após os 14 dias úteis da compra).

Caso também não seja entregue nesse prazo (+ 10 dias úteis de tolerância), temos as opções:

1 - Re-envio do produto novamente para um outro endereço indicado por você;
2 - Reembolso parcial (caso o produto ainda vá ser entregue com atraso maior que o esperado de costume);
3 - Reembolso total (se confirmarmos que o produto não vai ser entregue de maneira nenhuma (alguma impossibilidade, extravio do pacote, etc).

1* - Prazo para re-envio do produto: a partir do 25° dia útil da compra, ao ser solicitado pelo cliente, re-enviamos o mesmo produto SEM NENHUM CUSTO ADICIONAL para outro endereço indicado pelo cliente (deve ser um novo endereço obrigatoriamente).
2* - Reembolso parcial: Ao ser solicitado pelo cliente, a partir do 25º dia útil da compra, emitimos uma ordem de reembolso, que será efetivada em até 15 dias úteis após a solicitação do cliente, após o 25º dia útil da compra.
3* - Reembolso total: Ao ser solicitado pelo cliente, a partir do 25º dia útil da compra, emitimos uma ordem de reembolso total, que será efetuada em até 15 dias úteis após a solicitação do cliente (após o 25º dia útil da compra).

Reembolsos de produtos devolvidos (desistências de compra) (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do Menu Fale Conosco

Políticas da Edson Carlos Shop em caso de taxação:

Fica o consumidor ciente que, como o produto adquirido é proveniente de uma importação, poderá ocorrer a taxação do mesmo, conforme Portaria MF Nº 156/99.

Nesse caso, fica o consumidor ciente que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:

A) - Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (até 60% calculados sobre o valor do produto + frete). Caso seja taxado, podemos, à escolha do cliente:
1 - Solicitar à Receita Federal um pedido de revisão de tributos;
2 - Enviar ao cliente todas as orientações para o mesmo pagar a taxa, e enviamos também a guia de pagamento.

B) - Manifestar pela desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o integral reembolso dos valores pagos em até 60 (sessenta) dias úteis após a solicitação.

NÃO MANIFESTAÇÃO DE CLIENTE SOBRE TAXAÇÃO

Quando taxado, o cliente será informado através do e-mail e WhatsApp cadastrado no momento da compra, sobre a taxação, valor da taxa, documentação da Receita Federal, e terá à sua disposição a opção de pagamento ou recusa e devolução/estorno.

CLIENTE QUE OPTOU POR DEVOLUÇÃO E ESTORNO - NÃO ACEITA PAGAR A TAXA

O prazo para reembolso do valor integral do pedido é de até 60 dias úteis a partir do dia da negativa do pagamento da taxa.

CLIENTE QUE NÃO SE MANIFESTOU, NÃO RESPONDEU POR E-MAIL NEM POR WHATSAPP SOBRE O PAGAMENTO OU RECUSA DO PAGAMENTO DA TAXA

Após passados 5 dias úteis da nossa comunicação da taxa, o cliente não se manifestando, consideraremos como recusado o pagamento da taxa e iniciaremos o processo junto à Receita Federal para devolução da compra e processo de reembolso.
Prazo para cliente que não se manifestou: 90 (noventa) dias úteis para estorno integral.

CLIENTE ACEITA PAGAR A TAXA

Será enviado por e-mail, após o aceite do cliente de pagar a taxa tributária (se aplicável), o boleto para pagamento à Receita Federal dos tributos.
Nos disponibilizamos em pagar para o cliente o valor, bastando apenas que o mesmo transfira para nossa conta o valor exato informado no documento de tributação enviado ao cliente, pagamos para o cliente e enviamos o comprovante por e-mail e WhatsApp.

Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.

Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail.

Frete
Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto de alto valor, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.